Politique de remboursement
Informations de Contact
-
Nom du site : Miora.fr
-
Nom de l’entreprise : Miora Paris
-
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
-
Numéro d’entreprise : Evodigital
-
Email : contact@miora.fr
-
Téléphone : +33 7 56 75 44 89
-
Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 8h00 à 17h00 (GMT+01:00 – Heure de Paris)
Portée et Intention
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site miora.fr. Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre service client :
-
Email : contact@miora.fr
-
Téléphone : +33 7 56 75 44 89
-
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Délai de Retour
Les clients situés en France, Belgique, Suisse et Luxembourg disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans obligation de fournir un motif.
Instructions de Retour
-
Notification de retour :
Envoyez un email à contact@miora.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. -
Autorisation :
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
Emballage et Expédition
-
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes attachées.
-
Incluez le formulaire d’autorisation de retour reçu par email.
-
Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe après validation de votre demande.
Frais de Retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme.
-
En cas de défaut ou erreur de notre part, EpliNova prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Conditions de Retour et de Remboursement
-
Changement d’avis : retour accepté sous 30 jours si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d’origine.
-
Produit défectueux : contactez-nous avec des photos sous 48h. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
-
Produit endommagé : envoyez des photos dans les 48h suivant la réception.
-
Produit incorrect : nous organiserons le retour gratuit et l’envoi du bon article.
-
Produit non reçu : une enquête sera ouverte. En cas de perte confirmée, un remboursement complet ou un nouvel envoi sera effectué.
-
Annulation de commande : possible tant que la commande n’est pas expédiée. Sinon, suivre la procédure de retour.
Délais
-
Retour produit : dans les 30 jours suivant la réception
-
Traitement du retour : jusqu’à 14 jours après réception
-
Remboursement : effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Exceptions
Ne peuvent être retournés :
-
Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande
-
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets
Adresse de Retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande validée.
Méthode d’Expédition recommandée
-
Utilisez un transporteur avec suivi pour assurer la bonne réception du colis.
-
Les frais de retour varient en fonction de votre localisation.
Droits Légaux
Cette politique respecte les dispositions légales en vigueur et n’affecte pas vos droits de consommateur.
Des Questions ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre service client :
📧 contact@miora.fr
📞 +33 7 56 75 44 89